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Le presenti condizioni generali d’uso hanno per oggetto la fornitura di servizi da parte di KUMBE SRL (di seguito KUMBE) attarverso la gestione del portale internet frigovuoto.it (di seguito Frigovuoto).
Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni generali d’uso prima di utilizzare il Sito
Frigovuoto consente a persone fisiche e giuridiche, pubbliche o private (di seguito “acquirente”) di essere messi in contatto con venditori (di seguito “venditore”) per l’acquisto online di prodotti diversi, dai prodotti alimentari all'artigianato (di seguito “prodotto”). È un marketplace, un “centro commerciale digitale” che strizza l’occhio alla filiera corta, ai prodotti e ai commercianti locali nata per aiutare e favorire lo scambio commerciale nelle piccole realtà locali, nelle vicinanze dell’utente.
Tale piattaforma è accessibile agli utenti all’indirizzo url www.frigovuoto.it (di seguito frigovuoto.it).
Si ricorda che Frigovuoto agisce come semplice intermediario per mettere in contatto gli utenti e non rivende in alcun caso i prodotti proposti dai venditori sulla propria piattaforma.
I prodotti sono spediti e consegnati agli acquirenti dai venditori sotto l’esclusiva responsabilità dei venditori stessi. La consegna dei prodotti può essere gestita direttamente dai venditori oppure attraverso corrieri che possono svolgere il servizio di ritiro e consegna dei prodotti (di seguito “corrieri”).
Le condizioni generali d’uso della piattaforma hanno come obiettivo quello di definire le condizioni d’accesso e d’uso della piattaforma e dei suoi servizi.
Qualsiasi uso della piattaforma e dei suoi servizi implica la previa accettazione, espressa e senza riserve, delle condizioni generali d’uso da parte dell’utente. L’utente prende atto e accetta che, compilando il form di iscrizione/registrazione alla piattaforma e cliccando sul tasto “Invia iscrizione” o “salva” per la creazione o aggiornamento di un proprio account utente, preceduto dalla selezione del campo apposito per accettare i termini e condizioni generali di utilizzo, egli sarà tenuto al rispetto delle disposizioni riportate nelle presenti condizioni generali d’uso.
Frigovuoto si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, unilateralmente e senza previa notifica, l’accesso alla piattaforma agli utenti che non osservino le presenti condizioni generali d’uso .
L’utente è a conoscenza del fatto che le condizioni generali d’uso della piattaforma potranno essere modificate in qualsiasi momento e unilateralmente da Frigovuoto, al fine di conformarsi a eventuali evoluzioni dei propri servizi o a evoluzioni di natura legale, giurisprudenziale, editoriale e/o tecnica. Frigovuoto s’impegna a informare l’utente delle eventuali modifiche apportate ai propri servizi e/o alle proprie condizioni generali d’uso via e-mail o mediante informazione pubblicata sulla piattaforma.
Le condizioni generali d’uso applicabili ad ogni ordine inviato tramite la piattaforma sono quelle accessibile pubblicate online al momento dell’accettazione dell’ordine inviato dall’utente ed eventualmente ricevute dall'acquirente in allegato all’e-mail di conferma dell’ordine.
Si ricorda che l’utente ha il dovere di consultare l’ultima versione delle condizioni generali d’uso disponibili prima di inviare ogni nuovo ordine.
Ordine: designa un acquisto di prodotti effettuata da un acquirente presso uno o più venditori servendosi della piattaforma.
Account personale: designa l’area personale dell’acquirente nel quale questi, dopo essersi autenticato, può accedere ai propri dati personali, alla propria cronologia acquisti e alle liste di desideri salvate.
Condizioni generali di vendita: designano le condizioni e le modalità di vendita dei prodotti offerti dal venditore. Sono accessibili nella scheda venditore e riguardano gli ordini inviati dagli acquirenti ai venditori.
Scheda venditore: designa la scheda sintetica contenente le informazioni relative al venditore, in cui sono accessibili le sue condizioni generali di vendita, consultabili dagli utenti direttamente sulla piattaforma.
Scheda prodotto: designa la scheda descrittiva di ogni prodotto commercializzato sulla piattaforma, composta da foto, testi, illustrazioni, immagini e/o video inviati da ogni venditore a Frigovuoto ai fini della descrizione dei prodotti commercializzati.
Dati Identificativi: designano l’indirizzo elettronico e la password scelta dall’utente per identificarsi e accedere ai servizi di Frigovuoto.
Carrello: designa la posizione in cui l’utente ha modo di selezionare i prodotti prima di inviare un ordine.
Partner: designa le persone giuridiche con cui Frigovuoto ha stipulato un accordo partenariato.
Prezzo: designa il prezzo totale del prodotto, incluse le tasse dovute dall'acquirente e escluse le spese di spedizione, calcolate come forfait secondo la modalità d’invio scelta.
Servizi: designano l’insieme di funzionalità messe a disposizione degli utenti da Frigovuoto e disponibili sulla piattaforma.
Utente: designa i soggetti che si avvalgono della piattaforma o dei suoi servizi.
La piattaforma è accessibile gratuitamente a tutti gli utenti all’indirizzo «www.frigovuoto.it». L’utente deve disporre di una connessione internet.
Tutti i software e i materiali necessari all’uso e al funzionamento dei servizi della piattaforma o la connessione internet sono a carico dell’utente. Egli è l’unico responsabile del buon funzionamento della sua attrezzatura informatica e della sua connessione internet.
L’acquisto dei prodotti dei venditori va pagato in conformità all’articolo “CONDIZIONI DI VENDITA” delle presenti condizioni generali d’uso della piattaforma.
L’utente potrà accedere, consultare o utilizzare l’intera piattaforma o parte di essa. L’utente potrà anche iscriversi alla newsletter di Frigovuoto.
Per poter acquistare i prodotti sulla piattaforma, l’utente deve essere:
L’accesso ai Servizi offerti su frigovuoto.it è possibile previa iscrizione attraverso il Sito Internet. L'iscrizione può essere fatta anche attraverso il proprio profilo Facebook o Google e darà accesso ad un’area personale dove è possibile aggiornare e modificare i dati personali utili ad usufruire dei servizi della piattaforma.
Per poter vendere o acquistare i prodotti sulla piattaforma l’utente è tenuto a creare un account personale. La creazione di un account personale permette all’utente di:
Per registrarsi sulla piattaforma, l’utente l’utente dovrà immettere un indirizzo di posta elettronica valido e una password che non comprometta i diritti dei terzi. Egli si impegna a mantenere la propria password riservata.
In generale, al momento della creazione del proprio account personale, l’utente s’impegna a inserire i dati che consentono la sua identificazione sotto sua totale responsabilità, controllo e direzione e s’impegna a comunicare informazioni complete, esatte e aggiornate e a non appropriarsi dell’identità di terzi né a nascondere o modificare la propria età.
L’utente può richiedere in qualsiasi momento l’eliminazione del proprio account personale.
L’utente attraverso la creazione di un account personale s’impegna a:
Frigovuoto si riserva la possibilità di sospendere o di rifiutare l’accesso, senza preavviso né indennizzo, in modalità temporanea o definitiva, all’intera piattaforma o a parte di essa e/o a suoi servizi e contenuti, in caso di violazioni gravi, singole e/o ripetute, delle disposizioni delle presenti condizioni generali d’uso da parte dell’utente, tra cui, senza pretese di esaustività, l’immissione di dati falsi, inesatti, incompleti o obsoleti oppure in caso di uso di mezzi di pagamento fraudolenti, tentativi di frode o qualsiasi altro reato.
Frigovuoto compie tutti gli sforzi possibili per garantire l’accesso degli utenti alla alla piattaforma. Frigovuoto non garantisce che la piattaforma funzionerà in qualsiasi ambiente operativo e che sarà sempre utilizzabile, senza interruzioni o errori, né che gli errori potrebbero essere corretti. L’accesso degli utenti alla piattaforma è soggetto alla sola obbligazione di mezzi a carico di Frigovuoto.
Essendo la piattaforma in costante evoluzione, essa è soggetta a modifiche puntuali e/o a interruzioni temporanee o definitive senza preavviso, ad esempio per motivi di manutenzione. Frigovuoto declina qualsiasi responsabilità in caso d’impossibilità di accedere alla piattaforma a causa di tali modifiche.
In tale contesto, Frigovuoto si riserva la possibilità di interrompere, sospendere momentaneamente o modificare senza preavviso l’accesso all’intera piattaforma o a parti di essa, al fine di garantire la manutenzione o per altre ragioni, senza che da tale interruzione siano derivabili obblighi o risarcimenti.
L’utente dichiara e riconosce che tutte le informazioni, i dati, i testi, i messaggi e gli altri contenuti sono inseriti e pubblicati sulla piattaforma (di seguito «contributo») sotto la sua esclusiva responsabilità anche nei casi in cui il venditore si avvale del servizio di inserimento contenuti offerto da Frigovuoto.
L’utente s’impegna a non richiedere ed effettuare la pubblicazione di contributi contrari alle leggi e alle regolamentazioni vigenti. In particolare, l’utente non potrà:
L’utente non potrà violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi. L’utente s’impegna a rispettare le leggi e le normative vigenti e ad utilizzare unicamente contenuti di cui detenga i diritti o per i quali il titolare dei diritti abbia fornito il suo esplicito consenso alla diffusione o che siano liberi da tutti i diritti.
L’utente che agisca con condotta fraudolenta rispetto alle presenti condizioni generali d’uso sarà perseguibile civilmente e penalmente per eventuali violazioni del diritto d’autore e diritti connessi, diritti dei produttori di banche dati e di sistemi di trattamento automatizzato dei dati. Frigovuoto potrà avviare azioni legali contro l’utente che non rispetti tali disposizioni.
Laddove necessario, l’utente s’impegna a risarcire Frigovuoto per qualsiasi danno direttamente o indirettamente correlato al mancato rispetto dei predetti impegni.
Frigovuoto offre dei piani contrattuali ai venditori con diverse funzionalità e servizi associati. I dettagli e i costi dei piani contrattuali sono pubblicati anche sul sito ad un apposito link raggiungibile dal menu principale.
In particolare il venditore può selezionare tre diverse tipologie di contratto:
PROFILO BASE:
20 prodotti inseriti da Frigovuoto su materiale efornito dal venditore, notifica email alla ricezione di un ordine, pagina aziendale con i dati principali
Costo di attivazione e primi 4 mesi: gratuito
Canone mensile dal 4° mese in caso di rinnovo (fatturazione annuale): 5 €/mese
PROFILO PLUS:
Inserimento fino a 100 prodotti, Notifiche email quando si riceve un ordine, Pagina di presentazione aziendale, Servizio di caricamento del proprio listino in formato .pdf per ordini specifici, Quantità di prodotti disponibili, Area di amministrazione dei propri prodotti per una gestione autonoma, Area di amministrazione degli ordini ricevuti, Possibilità di gestire la disponibilità (giacenza) dei prodotti
Costo di attivazione e primi 4 mesi: 250 €
Canone mensile dal 4° mese in caso di rinnovo (fatturazione annuale): 12 €/mese
PROFILO PRO:
Inserimento prodotti illimitato, Notifiche email quando si riceve un ordine, Pagina di presentazione aziendale, Servizio di caricamento del proprio listino in formato .pdf per ordini specifici, Quantità di prodotti disponibili, Area di amministrazione dei propri prodotti per una gestione autonoma, Area di amministrazione degli ordini ricevuti, Possibilità di gestire la disponibilità (giacenza) dei prodotti, Possibilità di creare un’area per news/promozioni, Integrazione con gateway di pagamento, Possibilità di collegare prodotti ed ordini ad un’altro ecommerce Kumbe o ad un gestionale
Costo di attivazione e primi 4 mesi: 500 €
Canone mensile dal 4° mese in caso di rinnovo (fatturazione annuale): 24 €/mese
L’utente che vuole registrarsi come venditore, per poter attivare il profilo desiderato, deve accedere alla piattaforma con il proprio account utente e nella sezione “Modifica dati” dell’area riservata selezionare il profilo desiderato di venditore tra PROFILO BASE, PROFILO PLUS e PROFILO PRO. Cliccando su “SALVA” si accettano i termini e le condizioni generali di utilizzo presenti sulla piattaforma al momento dell’iscrizione e viene inviata la richiesta a Frigovuoto di attivazione del profilo specifico che costituisce a tutti gli effetti conferma di accettazione dei costi di servizio sopra riportati e delle condizioni contrattuali descritte nel presente articolo. Entro 10gg dall’invio della richiesta di attivazione, l’utente verrà contattato per l’avvio dei servizi in base al profilo richiesto.
In qualsiasi momento il venditore può richiedere di cambiare piano o di essere disabilitato come venditore con una semplice comunicazione all’indirizzo supporto@frigovuoto.it. La richiesta verrà inserita in coda alle altre eventuali richieste di supporto (vedi articolo 18) e sarà evasa nel più breve tempo possibile compatibilmente con il carico di lavoro in capo a Frigovuoto, comunque entro 30 giorni lavorativi dalla data della richiesta.
I servizi offerti come venditore nei profili BASE, PRO e PLUS sono soggetti a durata e rinnovo.
Ogni piano contrattuale ha durata di 12 mesi dalla data di attivazione del profilo selezionato ed è tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta da una delle due parti da inviare tramite comunicazione scritta entro 30 giorni prima della data di scadenza.
A decorrere dalla data di disdetta del contratto tutto il materiale relativo ai prodotti caricati sulla piattaforma sarà cancellato dal portale; su riserva, tuttavia, che KUMBE s.r.l. possa continuare a utilizzare il materiale contenuto a fini di archiviazione interna. La risoluzione dei vincoli contrattuali non libera l’Utente dagli obblighi di pagamento che ha contratto eventualmente prima della risoluzione.
Il canone di abbonamento, fatturato annualmente da KUMBE, è da assolversi anticipatamente ed in una unica soluzione entro 30 giorni fine mese dalla data fattura. Gli importi fatturati dovranno essere corrisposti entro la data di scadenza riportata in fattura nelle modalità ivi contenute. L’utente che decide di passare ad un piano superiore all’interno dei 12 mesi coperti dal canone annuale dovrà corrispondere la differenza di costo computata per gli effettivi mesi di utilizzo del piano superiore in apposita fattura di integrazione del canone emessa da KUMBE.
Il mancato o il ritardato pagamento dei suddetti importi autorizza KUMBE a sospendere immediatamente il Servizio senza preavviso: saranno dovuti gli interessi di mora al tasso EURIBOR media a tre mesi maggiorato del 5%, fatto salvo il diritto al risarcimento al danno. In caso di reiterata inadempienza nei pagamenti, KUMBE potrà rescindere il contratto per colpa e danno da parte del venditore con l'obbligo di saldare tutte le spese di attivazione e registrazione fissate in € 250.00 forfettarie.
KUMBE si riserva la facoltà di variare il prezzo dei piani contrattuali al momento del rinnovo, dando regolare comunicazione al venditeore almeno 60 giorni prima della scadenza. Il venditore ha la facoltà di recedere dal rinnovo dando comunicazione scritta entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione.
La procedura d’ordine della piattaforma prevede le seguenti tappe:
Il contratto di vendita si perfeziona tra l'acquirente e il venditore al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’acquirente o alla consegna dei prodotti in base alle modalità di pagamento selezionate.
Condizioni particolari di vendita possono essere dettagliate nelle condizioni generali di vendita di ciascun venditore.
Se non sono specificate le condizioni generali di vendita, si conviene che valgano le condizioni indicate nella normativa vigente e ai sensi del Codice del consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche).
E’ responsabilità dell’acquirente verificare le modalità di consegna e spedizione specificate nella scheda venditore prima di confermare l'ordine.
I prezzi di vendita dei prodotti sulla piattaforma sono riportati in Euro (tasse incluse).
Il costo delle eventuali spese di spedizione sono indicate all’acquirente nel corso della procedura d’ordine.
L’acquirente procede al saldo degli ordini inviati mediante la piattaforma direttamente al venditore attraverso le modalità di pagamento disponibili sulla piattaforma. Il pagamento degli ordini può avvenire attraverso prestatori di pagamento che incassino i fondi per conto del venditore.
Gli ordini degli acquirenti che non abbiano saldato per intero un ordine precedente o con cui sia in corso una controversia per motivi legati ad un pagamento, potranno essere rifiutati dal venditore.
L’acquirente dovrà accordarsi direttamente con il venditore sulle modalità di emissione di fattura o ricevuta fiscale.
E’ responsabilità dell'acquirente verificare alla consegna la qualità e integrità del prodotto. In caso di richiesta di rimborso da parte dell’ acquirente per un qualunque motivo, esso dovrà essere regolato tra acquirente e venditore secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Frigovuoto non fornirà alcun rimborso e non può essere considerato responsabile per la mancata consegna del prodotto o ricevimento di prodotti in cattivo stato o in qualunque modo danneggiati o deperiti.
Le spese di consegna minime applicabili all’ordine di un prodotto sono indicate nella scheda venditore e/o nella scheda prodotto. Le spese di consegna a carico dell'acquirente saranno accessibili durante il processo di ordine (vedi “Procedura d’ordine”).
L’acquirente è informato che i prodotti potranno essergli consegnati solo se:
I prodotti sono consegnati dal venditore all’indirizzo indicato dall'acquirente nel suo ordine. Il venditore può rifiutarsi di consegnare un ordine dei prodotti fuori dalle località specificate nella scheda venditore
Il venditore può proporre all'acquirente varie modalità di spedizione, direttamente all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’ordine e/o presso un punto di ritiro. L'acquirente potrà scegliere tra le varie modalità di consegna proposte dal venditore (a mezzo spedizioniere, servizio postale o con un’altra modalità di spedizione) e il rispettivo prezzo.
Alla conferma ordine si considerano confermate anche le modalità di spedizione.
L’acquirente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti al ricevimento degli stessi per confermarne la conformità all’ordine.
Se la verifica del prodotto è possibile al momento della consegna, l'acquirente dovrà sporgere immediatamente un reclamo nei confronti dello spedizioniere se il prodotto ha subito danni durante il trasporto.
Frigovuoto non si assume alcuna responsabilità per ricevimento di prodotti diversi o non conformi all’ordine dell’acquirente.
In caso di ritardo, mancato ricevimento totale o parziale dei prodotti ordinati, l'acquirente dovrà contattare il venditore dopo i termini della consegna concordata al fine di risolvere il problema.
L’acquirente può contattare il venditore mediante i contatti forniti sulla scheda venditore.
Frigovuoto non si assume alcuna responsabilità per mancata consegna dei prodotti.
Se un prodotto viene reso al venditore per i seguenti motivi «non reclamato» o «non abita all’indirizzo indicato»:
Il venditore è responsabile, di diritto, nei confronti dell’acquirente per l’esecuzione dell’ordine ricevuto tramite la piattaforma e del buon esito del trasporto dei prodotti da parte dei suoi corrieri.
Di conseguenza, il venditore è responsabile, di diritto, nei confronti dell'acquirente per tutti i problemi derivanti dalla consegna dei prodotti ordinati (ritardo di consegna, errore del prodotto consegnato, rottura del prodotto durante il trasporto, mancata consegna del prodotto a causa di un furto, di un errore del venditore e/o del vettore incaricato, ecc.).
Le condizioni per esercitare il diritto di recesso possono essere dettagliate nelle condizioni generali di vendita di ciascun venditore e ove non presenti si conviene che valgano le condizioni indicate nella normativa vigente e ai sensi del Codice del consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche).
Qualsiasi rimborso sarà effettuato direttamente tra l'acquirente e il venditore.
Frigovuoto non potrà essere chiamato in causa per nessun motivo.
In caso di consegna di un pacco danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme, l'acquirente è invitato a contattare il venditore al fine di risolvere il problema. L’acquirente può contattare il venditore attraverso i contatti riportati nella scheda venditore.
Frigovuoto non si assume alcuna responsabilità per ricevimento di prodotti in cattivo stato o in qualunque modo danneggiati o deperiti.
Il venditore, agendo a titolo professionale, si obbliga a rispettare le disposizioni legali e regolamentari relative all’esercizio di un’attività commerciale di vendita a distanza.
A questo titolo il venditore è tenuto a fornire le garanzie legali di conformità previste dalla normativa vigente e dal combinato disposto degli articolo del codice del consumo.
Frigovuoto non è in alcun modo coinvolto nelle garanzie assunte dai venditori.
Frigovuoto ha implementato sulla piattaforma un sistema di valutazione che consente all’acquirente di lasciare un commento sul prodotto o servizio offerto dal venditore attraverso il proprio account Facebook. In maniera analoga il venditore con il proprio account Facebook può commentare e dare riscontro agli acquirenti.
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Gli utenti possono segnalare i contenuti, compresi i commenti e dichiarazioni della valutazione, secondo le modalità descritte negli articoli 17 e 18.
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Frigovuoto, valutata la veridicità della segnalazione, potrà procedere alle verifiche necessarie e suo insindacabile giudizio nella qualità di moderatore della piattaforma provvedere alla rimozione dei contenuti indicati.
Frigovuoto ha implementato per gli utenti un servizio di supporto per fornire informazioni sugli ordini al fine di facilitare la risoluzione di eventuali controversie tra acquirenti e venditori nei seguenti casi:
Per la richiesta di supporto, l’utente deve inviare una comunicazione scritta a supporto@frigovuoto.it indicando la problematica riscontrata e quali sono le informazioni necessarie alla risoluzione della controversia.
Frigovuoto non fornisce supporto e non può essere chiamato in causa per eventuali controversie rispetto a quelle precedentemente citate tra cui, a titolo di esempio non esaustivo:
L’utente è consapevole che il supporto di Frigovuoto non può essere fornito se le condizioni e le modalità di apertura della richiesta non avvengono attraverso l’invio all’email supporto@frigovuoto.it;
Le richieste di informazioni di un utente, per essere considerate ammissibili, dovranno essere dettagliate e indicare brevemente il problema e/o la necessità di informazione.
Le richieste di informazioni devono essere inviate a Frigovuoto attraverso i form presenti sul sito frigovuoto.it, via email all’indirizzo info@frigotvuoto.it oppure telefonicamente ai numeri telefonici indicati in calce al sito frigovuoto.it nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18:00.
La responsabilità delle parti non può essere assunta per alcun ritardo o mancata esecuzione se dovute ad un caso di forza maggiore, secondo la definizione testuale o, più in generale, della giurisprudenza costante.
Se una qualunque causa delle presenti condizioni generali d’uso diventi nulla, inapplicabile o illecita per via di una legge, di una regolamentazione o in seguito ad una decisione giudiziaria, non comprometterà la validità, la legalità o l’applicabilità delle altre disposizioni delle condizioni generali d’uso e non esonererà l’utente dall’esecuzione dei suoi obblighi contrattuali non invalidati.
Le presenti condizioni generali d’uso della piattaforma sono regolate dal diritto italiano. Sono redatte in lingua italiana. Laddove queste siano tradotte in una o più lingue, solo il testo italiano farà fede in caso di controversie.
In conformità alla legge applicabile, per qualsiasi controversia in cui Frigovuoto possa essere coinvolto, la competenza esclusiva è quella del Foro di Trento.
Condizioni Generali Uso V1.0
Ultimo aggiornamento: 15.04.2020
